Preguntas
frecuentes

Cerrá todos los grifos y verificá si el medidor continúa registrando consumo. También podés anotar la lectura antes de irte a dormir y volver a revisarla por la mañana, antes de utilizar agua. Si la lectura cambió, puede existir una pérdida en la instalación interna.

La forma de lectura depende del tipo de medidor instalado. En los medidores mecánicos, los números principales indican los metros cúbicos (m³) acumulados y los números rojos representan litros o fracciones de metro cúbico. En los medidores electrónicos, la lectura se muestra en la pantalla digital. El valor expresado en metros cúbicos (m³) es el que se utiliza para registrar el consumo y realizar la facturación. En ambos casos, el medidor también puede utilizarse para controlar consumos y detectar posibles pérdidas de agua.

Sí. El tanque de reserva es obligatorio y permite contar con agua ante interrupciones temporales del servicio por reparaciones, extensiones de red u otras tareas.

Antes de realizar un reclamo, verificá que no exista una pérdida de agua, siguiendo las recomendaciones indicadas en la pregunta anterior. Un consumo elevado no siempre significa que el medidor esté funcionando incorrectamente: también puede deberse a un consumo mayor al habitual que haya pasado inadvertido. Si aun así considerás que la lectura no es correcta, comunicate lo antes posible con la Cooperativa al 463-0140 o enviá un mensaje de WhatsApp al 223 593-8290 para realizar el reclamo. En caso de ser necesario, puede solicitarse una verificación técnica del medidor en banco de pruebas. Si el equipo funciona correctamente, el costo del ensayo queda a cargo del usuario; si se detecta una falla, la Cooperativa asume el costo y realiza las correcciones correspondientes.

Actualmente el mínimo de facturación corresponde a 15 m³. Si el consumo supera ese volumen, se factura el consumo real correspondiente al excedente.

El Wi-Fi puede verse afectado por distancia, paredes, muebles, otros routers cercanos, electrodomésticos y otros dispositivos que utilizan radiofrecuencia. Si el problema aparece solamente en determinados lugares de la vivienda, es muy probable que esté relacionado con la cobertura inalámbrica. Como primera medida, se recomienda reiniciar el router y el dispositivo.

Para dispositivos que permanecen fijos y consumen mucho ancho de banda, como Smart TV, consolas, computadoras de escritorio o equipos de streaming, una conexión mediante cable de red suele ofrecer mayor estabilidad y menor susceptibilidad a interferencias que el Wi-Fi. Si tenés la posibilidad de conectar el TV directamente al router mediante cable Ethernet, es la opción recomendada.

El Wi-Fi comparte el espacio radioeléctrico con otras redes y dispositivos. Las redes Wi-Fi de viviendas cercanas, electrodomésticos como microondas, teléfonos inalámbricos y otros equipos pueden generar interferencias. La ubicación del router también es importante: conviene colocarlo en un lugar abierto, elevado y relativamente central dentro de la vivienda.

Puede ser necesario. No es solamente la cantidad de dispositivos, sino qué actividad realiza cada uno. Un hogar con varios celulares, computadoras, televisores transmitiendo contenido, cámaras, consolas y otros dispositivos puede generar una demanda considerable de ancho de banda. Cuantos más equipos estén utilizando Internet simultáneamente, mayor puede ser la necesidad de contar con una conexión adecuada.

Lo ideal es ubicarlo en un lugar relativamente central, elevado y despejado. Evitá colocarlo dentro de muebles, detrás de televisores, cerca de grandes superficies metálicas o en lugares completamente cerrados.

El cable de red proporciona una conexión física directa entre el dispositivo y el router. El Wi-Fi, en cambio, utiliza una conexión inalámbrica que puede verse afectada por distancia, obstáculos e interferencias. Para tareas donde necesitás máxima estabilidad, el cable es generalmente la mejor alternativa.

Como primera medida, reiniciá el router y el dispositivo que presenta el problema. Si es posible, probá también con otro dispositivo y, para descartar un problema de Wi-Fi, realizá una prueba conectado directamente mediante cable de red. Si el problema continúa, podés comunicarte con el área de Internet de la Cooperativa.

Reiniciar el equipo permite restablecer la conexión y resolver algunos problemas temporales de comunicación. La Cooperativa recomienda apagar y encender nuevamente el módem/router y esperar a que complete su proceso de inicio, que puede demorar algunos minutos.

Power – PON – LOS – LAN – WIFI Ejemplo de respuestas esperadas: PON fija → normal LOS roja intermitente → problema de señal Power parpadeando → falla del equipo

Es la clave para saber si hay señal óptica.

Si sí → corte, baja potencia, o fibra dañada.

Esto diferencia: Problema de WiFi Problema de Internet

Evita visitas innecesarias por microcuelgues o detectar si el módem se desconfiguro.

Revisar: Conector verde/azul bien puesto No aplastado por muebles No doblado en ángulos cerrados

Si LAN funciona y Wifi no → problema del router Si LAN tampoco → problema de señal o módem

Ayuda a diferenciar problema de cobertura vs. servicio.

Muy común para detectar daños físicos.

Para detectar: Módem quemado Reinicios constantes Baja tensión

Sí. Podés abonar la deuda utilizando la última factura emitida, ya que allí se encuentra actualizado el importe total adeudado y el código de barras correspondiente. De esta manera, podrás pagar el total de las facturas acumuladas a través de cualquiera de los medios de pago habilitados. Si necesitás abonar períodos por separado o fraccionar la deuda, deberás hacerlo de manera presencial en las oficinas de la Cooperativa.

Sí. Podés abonar sin contar con la factura impresa mediante las opciones de pago online, tanto a través de la Oficina Virtual como sin necesidad de registrarte, ingresando con tu número de medidor para el servicio de Agua o con tu número de abonado para Internet. También podés acercarte a la oficina de la Cooperativa, donde podrán localizar tu cuenta indicando el número de medidor, número de abonado, apellido del propietario o manzana y lote del inmueble.

Si no recibiste la factura cinco días hábiles antes del vencimiento, comunicate con la Cooperativa para verificar los datos de envío. Recordá que no recibir físicamente la factura no exime de la obligación de abonarla.

Podés comunicarte con la Guardia de Agua:

223 593-8292

Para reclamos relacionados con Internet podés comunicarte al:

223 676-9880

También podés utilizar los canales de atención disponibles en la Oficina Virtual.

Si vas a cavar en la vereda para realizar una entrada de garaje, plantar un árbol u otra tarea que implique excavar, debés solicitar previamente la interferencia para verificar la ubicación de las cañerías de agua. El trámite no tiene costo.

Podés comunicarte con la Cooperativa para realizar la denuncia. La información puede ser recibida de manera anónima.