Preguntas
frecuentes

Cerrá todos los grifos y verificá si el medidor continúa registrando consumo. También podés anotar la lectura antes de irte a dormir y volver a revisarla por la mañana, antes de utilizar agua. Si la lectura cambió, puede existir una pérdida en la instalación interna.

Los números principales indican los metros cúbicos acumulados. Los números rojos corresponden a litros y pueden utilizarse para controlar posibles pérdidas. La unidad utilizada para la facturación es el metro cúbico.

Sí. El tanque de reserva es obligatorio y permite contar con agua ante interrupciones temporales del servicio por reparaciones, extensiones de red u otras tareas.

El titular puede solicitar una verificación del medidor mediante contraste in situ o en laboratorio. Si el medidor se encuentra dentro de los límites de tolerancia establecidos, la prueba puede quedar a cargo del socio/usuario.

Actualmente el mínimo de facturación corresponde a 15 m³. Si el consumo supera ese volumen, se factura el consumo real correspondiente al excedente.

El Wi-Fi puede verse afectado por distancia, paredes, muebles, otros routers cercanos, electrodomésticos y otros dispositivos que utilizan radiofrecuencia. Si el problema aparece solamente en determinados lugares de la vivienda, es muy probable que esté relacionado con la cobertura inalámbrica. Como primera medida, se recomienda reiniciar el router y el dispositivo.

Para dispositivos que permanecen fijos y consumen mucho ancho de banda, como Smart TV, consolas, computadoras de escritorio o equipos de streaming, una conexión mediante cable de red suele ofrecer mayor estabilidad y menor susceptibilidad a interferencias que el Wi-Fi. Si tenés la posibilidad de conectar el TV directamente al router mediante cable Ethernet, es la opción recomendada.

El Wi-Fi comparte el espacio radioeléctrico con otras redes y dispositivos. Las redes Wi-Fi de viviendas cercanas, electrodomésticos como microondas, teléfonos inalámbricos y otros equipos pueden generar interferencias. La ubicación del router también es importante: conviene colocarlo en un lugar abierto, elevado y relativamente central dentro de la vivienda.

Puede ser necesario. No es solamente la cantidad de dispositivos, sino qué actividad realiza cada uno. Un hogar con varios celulares, computadoras, televisores transmitiendo contenido, cámaras, consolas y otros dispositivos puede generar una demanda considerable de ancho de banda. Cuantos más equipos estén utilizando Internet simultáneamente, mayor puede ser la necesidad de contar con una conexión adecuada.

Lo ideal es ubicarlo en un lugar relativamente central, elevado y despejado. Evitá colocarlo dentro de muebles, detrás de televisores, cerca de grandes superficies metálicas o en lugares completamente cerrados.

El cable de red proporciona una conexión física directa entre el dispositivo y el router. El Wi-Fi, en cambio, utiliza una conexión inalámbrica que puede verse afectada por distancia, obstáculos e interferencias. Para tareas donde necesitás máxima estabilidad, el cable es generalmente la mejor alternativa.

Como primera medida, reiniciá el router y el dispositivo que presenta el problema. Si es posible, probá también con otro dispositivo y, para descartar un problema de Wi-Fi, realizá una prueba conectado directamente mediante cable de red. Si el problema continúa, podés comunicarte con el área de Internet de la Cooperativa.

Reiniciar el equipo permite restablecer la conexión y resolver algunos problemas temporales de comunicación. La Cooperativa recomienda apagar y encender nuevamente el módem/router y esperar a que complete su proceso de inicio, que puede demorar algunos minutos.

Las facturas vencidas pueden abonarse mediante transferencia, depósito bancario o en la oficina de la Cooperativa, según corresponda.

Sí. Mediante transferencia o depósito bancario podés realizar el pago sin contar físicamente con la factura. También podés acercarte a la oficina e indicar el número de medidor, apellido del propietario o datos del inmueble para localizar la cuenta.

Si no recibiste la factura cinco días hábiles antes del vencimiento, comunicate con la Cooperativa para verificar los datos de envío. Recordá que no recibir físicamente la factura no exime de la obligación de abonarla.

Podés comunicarte con la Guardia de Agua:

223 593-8292

Para reclamos relacionados con Internet podés comunicarte al:

223 676-9880

También podés utilizar los canales de atención disponibles en la Oficina Virtual.

Si vas a cavar en la vereda para realizar una entrada de garaje, plantar un árbol u otra tarea que implique excavar, debés solicitar previamente la interferencia para verificar la ubicación de las cañerías de agua. El trámite no tiene costo.

Podés comunicarte con la Cooperativa para realizar la denuncia. La información puede ser recibida de manera anónima.